La tecnología está transformando la experiencia de hospedarse y, en este contexto, LG Electronics y Marriott International anunciaron una colaboración estratégica para impulsar una nueva generación de hoteles inteligentes.
Las compañías trabajarán conjuntamente en el desarrollo de una plataforma integrada de contenidos y servicios para habitaciones, basada en televisores inteligentes para hoteles y tecnología en la nube.
Como parte de la alianza, LG y Marriott firmaron un memorando de entendimiento en la sede global de Marriott en Bethesda, Maryland, Estados Unidos, con el objetivo de avanzar en el desarrollo de esta plataforma y llevarla progresivamente a diferentes propiedades del portafolio hotelero participante.
La iniciativa busca transformar el papel de la televisión dentro de las habitaciones, pasando de ser un dispositivo destinado principalmente al entretenimiento a convertirse en un punto central de acceso a contenidos, información y servicios personalizados.
Una experiencia conectada desde la habitación
La nueva plataforma será desarrollada alrededor de tres pilares principales: experiencia del huésped, operación de las propiedades e integración empresarial.
Marriott aportará su conocimiento en diseño de experiencias, operaciones hoteleras e infraestructura tecnológica global, mientras que LG contribuirá con sus capacidades en desarrollo de plataformas en la nube, gestión de dispositivos y soporte tecnológico.
Uno de los principales objetivos será integrar los televisores inteligentes LG y otros dispositivos instalados en las habitaciones dentro de un ecosistema conectado.
De esta manera, los huéspedes podrán acceder desde la pantalla a diferentes opciones de entretenimiento, información del hotel y funciones disponibles durante su estadía, mediante una experiencia diseñada para ser más sencilla e intuitiva.
“Nuestra colaboración estratégica con Marriott está ampliando el papel de la televisión hotelera más allá del entretenimiento para convertirla en una plataforma central que conecta a los huéspedes con contenidos y servicios personalizados”, afirmó Nicolas Min, responsable del negocio de pantallas de información de LG Media Entertainment Solution Company.
El ejecutivo agregó que la combinación de pantallas para el sector hotelero, tecnologías en la nube, webOS y gestión de dispositivos permitirá desarrollar nuevas soluciones para el futuro de los hoteles inteligentes.
La nube como herramienta para mejorar la operación
La tecnología desarrollada por ambas compañías no estará enfocada únicamente en los huéspedes. También busca facilitar la gestión de los dispositivos utilizados en las propiedades hoteleras.
A través de un entorno centralizado, los equipos de Marriott podrán monitorear el funcionamiento, rendimiento y estado de los televisores y dispositivos instalados en las habitaciones.
Esta gestión podrá realizarse a diferentes escalas: desde un hotel específico hasta una marca, un grupo de propiedades o incluso una parte más amplia del portafolio de Marriott.
La centralización permitirá detectar posibles inconvenientes con mayor rapidez, gestionar actualizaciones de contenidos y aplicaciones de forma más eficiente y obtener una mayor visibilidad sobre el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
De esta manera, la plataforma busca reducir la complejidad del mantenimiento y ayudar a los equipos hoteleros a gestionar sus recursos tecnológicos de forma más eficiente.
Streaming, televisión y más de 40 aplicaciones
La experiencia de entretenimiento en las habitaciones también será uno de los componentes principales de la plataforma.
El sistema será compatible con televisión lineal, servicios de streaming y canales FAST, además de ofrecer acceso a más de 40 aplicaciones OTT y 250 canales.
La plataforma también contempla capacidades de publicidad personalizada mediante los canales de LG y herramientas de inserción de anuncios del lado del cliente.
Con esta propuesta, el televisor se convierte en una interfaz que reúne diferentes fuentes de contenido y servicios, permitiendo que la experiencia de entretenimiento evolucione de acuerdo con las nuevas formas en que los viajeros consumen contenidos.
Una alianza que comenzará en 40 hoteles
La implementación de la nueva plataforma comenzará mediante un programa piloto en 40 hoteles de marcas Marriott ubicados en Estados Unidos y Canadá.
Después de esta fase inicial, ambas compañías tienen previsto explorar una expansión hacia otras propiedades participantes del portafolio global de Marriott.
La colaboración también contempla analizar nuevas aplicaciones de la tecnología más allá de las habitaciones. LG y Marriott estudiarán la posibilidad de extender las capacidades de gestión centralizada y las experiencias digitales conectadas a espacios públicos y áreas compartidas de los hoteles.
Hacia un ecosistema hotelero más inteligente
Para Marriott, la alianza representa un paso hacia la construcción de un ecosistema tecnológico capaz de evolucionar junto con las necesidades de los viajeros.
“Nuestra colaboración con LG refleja el compromiso de Marriott con el desarrollo de tecnología que eleve la experiencia de los huéspedes en todo nuestro portafolio”, señaló Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de Ingresos y Tecnología de Marriott.
El ejecutivo destacó que la integración de los dispositivos conectados de LG con la plataforma empresarial y la experiencia hotelera de Marriott permitirá crear una experiencia más fluida y personalizada en las habitaciones, al mismo tiempo que ayudará a los equipos de los hoteles a operar de manera más eficiente.
Con esta alianza, LG y Marriott buscan redefinir el papel de la tecnología dentro de los hoteles, integrando entretenimiento, conectividad y gestión operativa en una misma plataforma.
La iniciativa marca así un nuevo paso hacia hoteles donde los dispositivos no funcionen de manera aislada, sino como parte de un ecosistema capaz de ofrecer experiencias más personalizadas para los huéspedes y operaciones más eficientes para las propiedades.