Bivien (Belleza Express S.A.), compañía titular de la marca Arrurrú, informó que identificó perfiles y páginas en Instagram, Facebook y TikTok que utilizan el nombre y elementos de identidad de la marca para promocionar y comercializar productos que no hacen parte de su portafolio autorizado o que imitan algunas de sus referencias.
De acuerdo con la compañía, los productos identificados no han sido fabricados, distribuidos ni autorizados por Belleza Express S.A. Debido a que se desconoce su origen, composición, trazabilidad y condiciones de fabricación, almacenamiento y transporte, Bivien señala que no puede garantizar su calidad ni seguridad.
La situación adquiere especial relevancia debido a que varias de las referencias de Arrurrú están destinadas al cuidado de bebés y niños.
“Entendemos la preocupación que esta situación puede generar entre las familias. Nuestro objetivo es brindar información clara y herramientas que ayuden a los consumidores a reconocer nuestros productos originales y tomar decisiones de compra informadas. Al mismo tiempo, estamos adelantando las acciones correspondientes para hacer frente al uso no autorizado de nuestra marca y proteger la confianza de quienes han elegido Arrurrú”, afirmó Juan Martin Ramírez, director de Mercadeo de Bivien.
¿Cuál es el portafolio original de Arrurrú?
Actualmente, el portafolio oficial de Arrurrú está compuesto por colonias, cremas hidratantes, shampoo, baño líquido, shampoo y baño líquido 2 en 1, aceite corporal, jabón en barra, toallitas húmedas y crema para la colita, además de estuchería que reúne productos de estas líneas.
Bivien aclara que Arrurrú no fabrica ni comercializa:
- Splash capilar.
- Mantequilla corporal.
- Fragancias con glitter.
- Fragancias con colorantes.
- Productos presentados como gel de baño.
Según la compañía, los productos originales de Arrurrú son elaborados bajo controles de calidad y cuentan con la Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO) correspondiente ante el INVIMA.
Asimismo, Bivien señala que todas las formulaciones de la marca son hipoalergénicas y dermatológicamente comprobadas, y cuentan con aprobación y recomendación por parte de pediatras.
¿Cómo reconocer un producto original?
Para reducir el riesgo de adquirir productos sospechosos, la compañía recomienda verificar que los productos cuenten con la información y características correspondientes, entre ellas:
- Número de lote, fecha de fabricación y fecha de vencimiento.
- Listado completo de ingredientes, modo de uso y precauciones.
- Nombre del fabricante y distribuidor: Belleza Express S.A.
- Dirección: Calle 36 No. 134-301, km 6 vía Jamundí, Cali, Colombia.
- Código de Notificación Sanitaria Obligatoria (NSO), cuyo número varía según la referencia.
- Información de contacto oficial: www.bivien.com, contactenos@bivien.com y la línea gratuita 01 8000 94 44 44.
- Código de barras.
- Logo de Bivien y elementos característicos del empaque, como la botella y la tapa sonajero característica de la marca, según corresponda a cada producto.
Bivien advierte que la presencia aislada de alguno de estos elementos no garantiza por sí sola la autenticidad, debido a que algunos datos o características del empaque también podrían ser imitados.
Ante cualquier duda sobre un producto, la recomendación es consultar directamente con la compañía.
Recomendaciones para realizar una compra segura
Los productos originales de Arrurrú se comercializan a través de distribuidores autorizados, cadenas de supermercados, droguerías y canales digitales verificados.
La compañía recomienda prestar especial atención a algunas señales que podrían indicar que un producto o publicación es sospechoso:
- Referencias que no aparecen en el portafolio oficial.
- Precios significativamente inferiores a los habituales.
- Empaques con errores de ortografía.
- Variaciones en colores y tipografías.
- Etiquetas incompletas.
- Perfiles o vendedores cuya procedencia no pueda ser verificada.
¿Dónde reportar productos o perfiles sospechosos?
Las personas que identifiquen un producto o perfil sospechoso pueden comunicarse con Bivien a través de contactenos@bivien.com, la línea 01 8000 94 44 44, o mediante protecciondemarca@bivien.com y el celular 320 787 4682.
Para facilitar la revisión de cada caso, la compañía recomienda adjuntar:
- Fotografías del producto.
- Número de lote.
- Lugar de compra.
- Enlace del perfil o publicación donde se comercializa.
En caso de que una persona ya haya utilizado un producto sospechoso y presente alguna reacción adversa, Bivien recomienda suspender su uso, consultar a un profesional de la salud y reportar el caso mediante los canales oficiales.
Bivien activa acciones frente a la comercialización irregular
Desde que tuvo conocimiento de la situación, Bivien activó sus protocolos internos y recopiló evidencia relacionada con los perfiles identificados.
La compañía también inició acciones legales, solicitudes de retiro de contenido y/o reportes ante las autoridades competentes, de acuerdo con cada caso.
Bivien aseguró que continuará reforzando el monitoreo de los canales digitales con el objetivo de proteger a los consumidores y preservar la confianza construida alrededor de Arrurrú, especialmente frente a productos dirigidos al cuidado de bebés y niños.